Yo crecí en Cuba comunista. No tenía la libertad de comunicar mis pensamientos reales. Nadia podía publicar nada que no fuera primero aprovado por el gobierno. Muchas veces sentía como si mi boca estuviera en la cárcel. Si un maestro preguntaba algo en clase, solo quería escuchar la respuesta oficial. No podía expresar ninguna crítica a nadie que estuviera en una posición de autoridad. No podía compartir ninguna idea que se desviara de lo esperado. Me sentía restringida, estresada, e infeliz.
Eventualmente logré llegar a “la tierra de libertad.” Estaba encantada de poder ahora hablar con libertad. Me sentí atraída a estudiar todo lo que tuviera que ver con comunicación efectiva, cambio, liderazgo, y cómo ayudar a otros a hablar por sí mismos. Mi pasión por la comunicación me acicateó a continuar estudiando hasta terminar mi Ph.D. en Comportamiento Organizacional. Pensé que todo el mundo compartía mi pasión por libertad de expresión y por compartir ideas.
Y entonces comencé a trabajar con ejecutivos y administradores organizacionales. . . Pueden imaginarse mi asombro cuando comencé a escuchar expresiones y sentimientos sobre la comunicación que eran muy similares a los que yo había experimentado en Cuba. Me era difícil entender como podía pasar esto en lugares donde supuestamente había "libertad de expresión." Pronto aprendí que si los líderes de una empresa son autoritarios y represivos, es "normal" ver disminuir el flujo de la comunicación.
Lo que sí no fue una sorpresa fue notar que si la gente sentía que no podían hablar con libertad, generalmente la organización luchaba con calidad y con ganancias. Un ambiente represivo limita la posibilidad de resultados positivos. En mi opinión, la libre empresa require libertad de expresión.
¿Por qué la gente deja de expresar sus verdaderas opiniones?
Al acer coaching con líderes y trabajar con organizaciones, he escuchado todo tipo de razones por las cuales la gente no se atreve a hablar con libertad:
1. Temores. Temen que no le guste a otros lo que ellos tienen que decir. O que se les cuestione injustamente. Muchos temen ser "señalados" de alguna manera como "agitador," y que esto pudiera amenazar su trabajo o prevenir la posibilidad de avance y recompensas.
2. Nadie escucha. ¿Para qué hablar si nunca nadie escucha mis ideas con el menor respeto? Admito que esto puede estar basado solo en su percepción o su interacción limitada con una persona específica. Pero puede ser suficientemente poderosa para prevenir que alguien hable.
3. Baja tolerancia al conflicto. A veces puede surgir conflicto cuando la gente dice lo que piensa. Muchos líderes le temen al conflicto, en vez de darle la bienvenida como una oportunidad de crecimiento y de encontrar mejores opciones.
4. Malas experiencias. Fueron avergonzados, o se burlaron de ellos cuando procuraban hablar en la escuela. O tuvieron en el pasado un supervisor que constantemente los ignoraba, o los trataba como "mensos." Mas tarde, esos fuertes sentimientos de incomodidad pueden hacerles preferir mantener la boca cerrada.
5. Guiones aprendidos mientras crecían. Algunas personas tienen un constante comentario mental negativo. Cosas como: "¡Cállate la boca! ¡Tú no sabes nada!" "¡A nadie le importa un pito lo que estás diciendo! "¿Cómo puedes decir esa barbaridad?" Ahora, se hablan a sí mismos de maneras similares, y por lo tanto, no dicen nada.
Da la impresión que muchas organizaciones no tienen un ambiente en el que la gente se puede sentir segura de hablar. Muchos no fomentan la comunicación abierta. Desafortunadamente muchos líderes piensan que es mas fácil ignorar las ideas y sentimientos de los trabajadores, usándolos solamente como "herramientas" para lograr sus propósitos. Otros no quieren compartir y colaborar. Muchos no saben cómo comunicarse con efectividad.
La conexión entre comunicación y ganancias
Mejor comunicación se traduce en mejores productos y más ganancias. ¿Por qué?
- Los problemas se descubren y solucionan más rápido y mejor.
- Se pierde menos tiempo en conflictos innecesarios.
- Se cometen menos errores, siendo que la gente hace más preguntas cuando no entienden algo.
- Mejores relaciones contribuyen a un ambiente positivo, que a su vez resulta en un aumento en las ganancias.
- Se hace posible más innovación. Cuando la gente se siente en libertar de compartir ideas, es más fácil encontrar ideas innovadoras que pueden ayudar a mejorar procesos.
- Mayor información resulta en un proceso más sabio de toma de decisiones.
- Más colaboración asegura un proceso de cambio más sencillo y facilita el trabajo de equipo.
Posiblemente tu podrías seguir añadiendo a la lista. La idea es que el libre comercio requiere un flujo de comunicación no restringido. Para poder tomar decisiones sin control governamental, necesitamos poder hablar libremente los unos con los otros. Así es como surgen nuevas ideas. Así es como se llevan acabo los proyectos nuevos. Así es como se mejora la calidad. Así es como puedes saber qué quieren tus clientes. Así es como los trabajadores se pueden sentir orgullosos de su trabajo. La idea es que el comercio libre requiere un flujo de comunicación libre.
Si tú o tu organización tienen problemas de comunicación, yo te puedo ofrecer soluciones.
En cierta ocasión trabajé con una organización en la que la gente temía expresar sus verdaderos sentimientos, por temor a represaria. Basaban su percepción en la postura reactiva y defensiva que tomaba el CEO cuando quiera que alguien se atrevía a expresar desacuerdo. Sin embargo, en privado el me decía que él sinceramente quería escuchar y mantener abiertos los canales de comunicación. El problema es que no sabía cómo hacerlo.
Trabajé con el privadamente por un año para ayudarle a mejorar su estilo de comunicación y de liderazgo. También trabajé con su empresa. Como resultado, tanto él como el resto del equipo directivo pudieron crear y fomentar un ambiente mucho más abierto. Los empleados comenzaron a sentirse mucho más animados a compartir sus puntos de vista e ideas.
Aunque la organización hizo una inversión considerable de tiempo y dinero, se sorprendieron con los resultados. Sus ganancias no sufrieron, como temían. Al contrario, al final del año fiscal habían tenido un aumento de 25 por ciento en las ganancias (sin contar el incremento de ventas). Lograron esto mayormente debido a operaciones más fluidas, reducción de estrés (que resultó en menos tiempo perdido por enfermedad del personal), y una disminución en rehacer trabajo por causa de errores.
Si estás teniendo problemas de personal y de ganancias, yo te puedo ayudar. Puedes aprender a comunicarte más efectivamente. Podemos encontrar qué necesita mejorar. Entonces, podemos desarrollar un plan que ayude a crear un ambiente abierto, que invite conversaciones genuinas. Tú puedes aprender cómo tener comunicación efectiva. ¡Indiscutiblemente lo puedes hacer con mi ayuda!
Si te interesa, estoy aquí para ayudarte. Tengo lugar para comenzar a trabajar con uno o dos nuevos negocios. También se me están abriendo unos pocos espacios para coaching ejecutivo Si has estado pensando en tener mayor éxito y relaciones interpersonales más efectivas, contáctame enseguida.
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Foto por: yoshiffles