Cuando la gente necesita trabajar juntos para lograr cosas, y hay malentendidos y conflictos, la solución no es el silencio. Eso solo empeorará el problema. Aunque hemos escuchado muchas veces que "el silencio es oro," hay muchas situaciones en las que no es así.
Una historia sobre el silencio
Estaba trabajando hoy con un grupo de personas en un trabajo de mucha presión. La única manera en que pueden lograr sacar el trabajo a tiempo es si constantemente colaboran los unos con los otros según lo exige la demanda. El problema es que no lo hacen porque cada quien ha tomado una esquina propia y les cuesta ayudar y pedir ayuda de otros.
Mientras dialogábamos sobre los asuntos que confrontan, constantemente escuchaba cosas como las siguientes:
“Si trabajáramos juntos posiblemente podríamos encontrar una manera de lograrlo."
“Me pregunto cuánto más rápido podríamos lograr sacar el trabajo si pudiéramos trabajar juntos."
“Si pudiéramos trabajar juntos, podríamos encontrar mejores procesos."
Cuando pregunté por qué no podían trabajar juntos hubo un gran silencio del tipo que nadie quiere romper. Ese es precisamente el tipo de silencio que no es oro.
Cuando finalmente logré que comenzaran a hablar, uno de los asuntos que salió a la superficie fue que varios de ellos no se hablaban, aun cuando trabajaban muy cerca unos de otros. Otros hablaban solamente cuando estaban tan molestos que comenzaban a gritar todas sus frustraciones acumuladas. Sin embargo, nadie estaba hablando sobre la situación con el supervisor o los administradores. Esta experiencia ilustra gráficamente cuán dañino puede ser el silencio.
Oro o desteñido?
El otro día escuché una frase a la que no le pude encontrar el origen: "El silencio no siempre es oro, ¡algunas veces es desteñido! Pensé que la frase capturaba mis pensamientos. Si te quedas en silencio, estás tomando una salida cobarde, porue no te estás comunicando. Como líder, cuando ves problemas de comunicación entre tu gente, no sigues una estrategia valiente si callas con la esperanza de que "ya se les pasará."
Karen Marie Moning dijo: “El silencio no es oro, es asesino. Es un vacío que se llana de fantasmas."
Esto es especialmente cierto en el trabajo. ¡Ojo líderes!
El silencio no es oro. . .
cuando necesitas pedir ayuda.
cuando tus sentimientos están heridos y necesitas "limpiar el aire."
cuando alguien está haciendo algo mal y necesitas confrontarlo.
cuando to gente está en conflicto y necesitan que intervengas.
cuando se le está haciendo daño a alguien.
cuando está sucediendo una situación que no es ética.
cuando se necesita tu opinión.
Cuanto más pienso sobre este asunto, en lo que tiene que ver con relaciones, solo puedo pensar en dos situaciones en las que el silencio ES oro: 1) cuando alguien más está hablando y necesitas escuchar y 2) cuando tienes mucho enojo y tus palabras podrían ser hirientes. En esta situación tu silencio es oro hasta que puedas controlar tus sentimientos. En cualquier otro momento, es mucho mejor enfrentar asuntos y practicar comunicación abierta.
Recuerda. . .
No decir nada, especialmente cuando hay sentimientos involucrados, es como entregarle a alguien una página en blanco que pueden llenar con el libreto que se desarrolle en sus mentes. En ves de esto, como líder, tus palabras bien escogidas pueden traer claridad y alivio a todos.
Ten el valor de crear un ambiente de trabajo en el que cada persona sienta que hablar es lo mejor.
Foto por: Katie Tegtmeyer